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결제 장애 대응, 계산대에서 당황하지 않는 순서
(주)페이로읽는 시간 1분
핵심 요약
결제 장애는 손님이 가장 많을 때 일어나는 것처럼 느껴집니다. 순서를 정해 두면 손님을 덜 기다리게 하고, 원인도 빨리 찾을 수 있습니다.
1. 범위 확인
한 결제수단만 안 되는지, 모든 결제가 안 되는지 확인하세요. 모든 결제가 안 되면 전원과 통신을, 한 결제수단만 안 되면 그 결제수단 쪽 상태를 의심합니다.
2. 손님 안내
다른 결제수단이 된다면 바로 안내합니다. 결제가 됐는지 불확실한 거래는 다시 결제하기 전에 단말기 내역부터 확인해 중복 결제를 막으세요.
3. 기록과 AS
아래 정보를 남겨 AS로 접수하면 원인 확인이 빨라집니다.
- 발생 시간
- 오류 화면 사진
- 영향받은 결제수단
- 결제 금액과 거래 번호
자주 묻는 질문
통신이 끊겼을 때 결제할 방법이 있나요?
단말기와 계약에 따라 다릅니다. 설치할 때 비상 운영 방법을 확인하세요.
장애가 자주 나면?
원인 점검이 필요합니다. AS로 요청하세요.