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알리페이 결제 취소, 매장 직원이 알아야 할 순서
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핵심 요약
알리페이 결제 취소는 원래 결제한 단말기 환경에서 처리하는 것이 기본입니다. 취소 가능 기간과 부분 환불 가능 여부는 계약 조건에 따라 달라 설치할 때 매장 기준을 정해 두는 것이 좋습니다.
취소 전에 확인할 것
취소 요청이 오면 아래 정보를 먼저 확인합니다.
- 결제 일시와 금액
- 결제 영수증 또는 거래 번호
- 전체 취소인지 부분 환불인지
- 손님 결제 앱에 표시된 결제 내역
환불은 손님 계정으로 돌아갑니다
간편결제 환불은 현금이 아니라 손님이 결제한 계정으로 돌아갑니다. 손님에게 환불이 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 안내하면 불필요한 문의가 줄어듭니다.
매장 규칙을 하나로
직원마다 처리 방법이 다르면 실수가 생깁니다. 누가 취소 권한을 갖는지, 영수증은 어떻게 보관하는지 매장 규칙을 한 장으로 정리해 두세요.
자주 묻는 질문
현금으로 환불해 줘도 되나요?
결제수단과 다른 방법으로 환불하면 정산이 어긋날 수 있습니다. 원 결제수단으로 취소하는 것을 기본으로 하세요.
며칠 지난 결제도 취소되나요?
취소 가능 기간은 계약 내용에 따라 달라집니다. 설치할 때 안내받으세요.